Perguntas mais comuns respondidas
Pedido e Envios
Após a confirmação do envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar sua entrega. Você também pode acompanhar o status do seu pedido acessando a área “Meus Pedidos” em sua conta no nosso site.
Nosso tempo de processamento geralmente é de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após o processamento, seu pedido será enviado e você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes de rastreamento.
O prazo de entrega varia conforme a sua localização e o método de envio escolhido. Em média, as entregas são realizadas entre 7 a 21 dias úteis após o envio. Consulte o prazo estimado na página do produto ou no momento de finalizar a compra.
Se seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, verifique o status de rastreamento para obter informações atualizadas. Caso ainda tenha dúvidas ou o rastreamento não esteja claro, entre em contato conosco pelo e-mail contato@helloimports.com.br para que possamos ajudar.
Oferecemos várias opções de envio para melhor atender às suas necessidades, incluindo PAC e Sedex pelos Correios. As opções disponíveis e os custos associados serão mostrados no checkout, dependendo da sua localização.
Pode levar até 48 horas para que o status do rastreamento seja atualizado após o envio. Se o rastreamento não mostrar progresso após este período, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para assistência adicional.
Serão feitas até 3 tentativas de entrega no endereço fornecido. Se não houver ninguém para receber o pacote após essas tentativas, o pedido será devolvido ao remetente. Nesse caso, entraremos em contato para organizar um novo envio ou reembolso.
Se precisar alterar o endereço de entrega, entre em contato conosco imediatamente após fazer o pedido. Faremos o possível para atualizar o endereço, mas nem sempre será possível se o pedido já estiver em processo de envio.
Você precisar trocar um item?
Trocas e Devoluções
Para solicitar a troca de um produto, entre em contato conosco pelo e-mail contato@helloimports.com.br dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Informe o número do pedido, o motivo da troca e, se possível, anexe fotos do produto. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta. Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso e-mail de atendimento.
Caso receba um produto com defeito, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos do defeito e informando o número do pedido. Vamos avaliar o caso e, se confirmado o defeito, ofereceremos a troca por um produto igual ou um reembolso total.
Os custos de envio para trocas ou devoluções por motivo de arrependimento ou tamanho incorreto são de responsabilidade do cliente. No caso de produtos com defeito ou erro no envio, nós arcamos com os custos de envio.
Sim, é possível trocar por outro modelo ou cor, desde que o produto desejado esteja disponível em estoque. Caso haja diferença de preço, o ajuste será feito no momento da troca. Para iniciar a troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o processamento da troca ou devolução pode levar até 7 dias úteis. Você será notificado por e-mail sobre o status da sua troca ou reembolso.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o valor será creditado na próxima fatura ou subsequente, dependendo da administradora do cartão. Para pagamentos por PIX ou boleto, o valor será devolvido diretamente na conta bancária informada.
Se desejar cancelar seu pedido antes de ele ser enviado, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível. Faremos o possível para cancelar e reembolsar o valor total. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário seguir o processo de devolução.